Restoranlar, müşteri seçiminde sosyal medya kriterleri ve harcama limiti belirleme gibi uygulamalarla gündeme gelirken, şimdi de rezervasyonlar için kapora şartı getirmeye başladı. Daha önce yalnızca özel günlerde talep edilen rezervasyon ücretleri, artık normal zamanlarda da müşterilerden isteniyor. Bu durum, tüketiciler arasında tartışmalara neden olurken, işletmeler ise bu uygulamayı gelir güvencesi sağlamak amacıyla savunuyor.
Restoranların Yeni Şartları
Bazı restoranlar, rezervasyon için 500 TL gibi belirli bir ücret talep ederken, kimileri de rezervasyon sırasında menü ücretinin tamamını peşin alıyor. Rezervasyonun iptali durumunda ise çoğu işletme kapora iadesi yapmıyor. Restoran sahipleri, bu uygulamayı zarar etmeyi önlemek için gerekli görüyor. İşletmeciler, rezervasyon yapan müşterilerin en az %30’unun gelmediğini ve bu durumun ekonomik zarar yarattığını ifade ediyor.
Kapora Ücreti Yasal mı?
Avukat İbrahim Güllü, bu uygulamanın hukuki boyutuna dikkat çekerek, “Kapora kavramı hukukumuzda net olarak düzenlenmiş değil. Bunun yerine bağlanma parası veya cayma parası olarak iki farklı tanım bulunuyor. Eğer alınan ücret bağlanma parası ise sözleşme iptal edilse dahi para iade edilir. Ancak alınan ücret cayma parası olarak tanımlanmışsa, iade edilmesi söz konusu olmaz,” dedi.
Tüketicilerin Hakları Nasıl Korunur?
Güllü, tüketicilerin haklarını koruyabilmeleri için rezervasyon sırasında yapılan ödemenin bağlanma parası olarak belirtilmesini tavsiye ediyor. Rezervasyon iptal edilirse, tüketicilerin firmaya yazılı bir bildirimde bulunarak ve tüketici heyetine başvurarak paralarını geri talep edebileceğini belirtti.
